Une question sur votre espace, une panne pendant un cours, une demande particulière : voici comment nous joindre. Cette page présente aussi l'offre de serveur local — un serveur privé installé dans votre établissement, portant EduChat et un modèle open source, sans que les échanges de vos élèves en sortent.
Derrière cette adresse il y a une personne, pas un centre d'appel : quelqu'un qui connaît la plateforme et qui vous répond lui-même. Ni numéro de ticket, ni script, ni interlocuteur qui change à chaque message.
La contrepartie est que nous ne promettons aucun délai. Selon la semaine, la réponse vient vite ou moins vite ; ce qui bloque une classe passe devant le reste. Nous préférons vous le dire ainsi plutôt que d'afficher un engagement que nous ne tiendrions pas toujours.
Aujourd'hui, les réponses lues par vos élèves sont produites par des IA hébergées ailleurs et facturées au jeton, et elles transitent par nos serveurs le temps d'un aller-retour. L'autre voie consiste à installer dans votre établissement un serveur qui vous appartient, portant à la fois un modèle de langue open source et EduChat lui-même. C'est cette installation complète — et non le seul modèle — qui fait que plus rien ne sort de chez vous. Les frais de jetons disparaissent alors, en échange d'un investissement matériel conséquent, mais unique.
C'est l'argument décisif, et il est juridique autant que technique. Avec un serveur local, aucune question d'élève n'est transmise à un sous-traitant : plus de transfert hors de Suisse ou de l'Union européenne à justifier (le RGPD et la nLPD posent ici la même exigence), plus de conditions d'utilisation à relire à chaque changement d'éditeur, plus de doute sur la réutilisation des échanges pour entraîner un modèle.
Votre responsable de la protection des données garde la main : les échanges restent dans un équipement dont vous êtes propriétaire, sur un réseau que vous administrez. C'est la configuration la plus simple à défendre devant une autorité de contrôle, et la plus simple à expliquer aux parents.
Un serveur local n'est pas gratuit : il déplace la dépense. Quatre postes, à regarder en face avant de décider.
Faire tourner un modèle de langue demande une machine spécialisée. Elle s'achète, et elle ne dure pas indéfiniment : il faudra la remplacer, comme tout équipement informatique, et ce renouvellement doit figurer au plan d'investissement.
À préciser avec vous
Cette machine consomme, chauffe et fait du bruit. Il lui faut une place ventilée, une alimentation à sa mesure et un raccordement réseau ; la facture d'électricité de l'établissement s'en ressent.
À préciser avec vous
Mises à jour, sauvegardes, surveillance, pannes : quelqu'un doit s'en occuper. Ce peut être votre service informatique, ou nous, par contrat. Dans les deux cas, c'est du temps de travail qui n'existait pas auparavant.
À préciser avec vous
Il faut le dire clairement : les modèles open source que l'on peut héberger sur place restent en retrait de Claude ou de GPT. Ils rendent de réels services dans le rôle de tuteur socratique, mais l'écart se voit sur les raisonnements longs et les matières pointues. À vous de juger si cet écart pèse plus lourd que la maîtrise de vos données.
À préciser avec vous
Ni prix, ni puissance, ni délai : ces valeurs dépendent du nombre d'élèves, de l'usage réel, du matériel disponible au moment de l'achat et de ce que votre service informatique peut prendre en charge. Un tarif inventé dans une page commerciale ne vous engagerait à rien et ne vaudrait rien. Nous préférons des rubriques ouvertes, et un chiffrage établi avec vous.
Écrivez-nous en indiquant combien d'élèves sont concernés, dans quelles matières, et ce que vous attendez du dispositif. Nous regardons ensemble ce qui est réaliste chez vous, puis nous établissons avec vous un chiffrage écrit — matériel, installation, administration — avant tout engagement de votre part.
contact@harmonia.education